Livrare și Retur

POLITICA DE LIVRARE
  • Momentan livrăm produsele Orfevru doar pe teritoriul României.
  • Vom livra orice achiziție la adresa completată de cumpărător în formularul de comandă, astfel nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale erori, cumpărătorul fiind cel care trebuie să se asigure că adresa de livrare și numărul de telefon completate în formularul de comandă sunt complete și corecte. Dacă vor exista costuri suplimentare pentru livrarea sau redirecționarea coletului, acestea vor ajunge în sarcina cumpărătorului.
  • Expediem produsele comandate și achitate prin curier rapid, în 1-2 zile lucrătoare în mod normal, dar ținând cont și de disponibilitatea curierului, poate dura și 3-4 zile lucrătoare până la expediere (cu excepția sărbătorilor legale, când vom expedia comenzile și în funcție de orarul livratorului).
  • Timpul de livrare, conform firmelor de curierat rapid, este de 24-48 de ore. După ce predăm coletul, firma de curierat rapid (FanCourier sau DPD) este responsabilă pentru orice depășire a acestui termen și orice nemulțumire apărută în urma întârzierii livrării produselor va fi soluționată de aceasta.

  • Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețul de livrare în timp fără aducerea la cunoștință în prealabil a cumpărătorilor, dar costul livrării va fi afișat în formularul de comandă înainte de finalizarea comenzii.

METODE DE PLATĂ

  • Plata va trebui efectuată înaintea expedierii comenzii, prin opțiunile oferite de platforma Shopify: card de debit/credit (Visa, MasterCard etc.), Google Pay, Apple Pay

  • Nu acceptăm plata ramburs.

POLITICA DE RETUR

  • conform OG nr. O.U.G. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță și în baza legii returnării produselor, aveți dreptul de a solicita în scris returul, în termen de 14 zile de la intrarea în posesie a produselor. Solicitarea returului se poate face prin utilizarea formularului de contact sau la adresa de email orfevru.manufactura@gmail.com. 
  • în termen de 14 zile cumpărătorul are dreptul de a solicita returul fără a fi nevoie de justificare. Totuși, în situația în care produsele returnate prezintă defecte ori semne de utilizare, compania noastră poate refuza returnarea și rambursarea. Nu acceptăm retururi după expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesie a coletului de către dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul.
  • Pentru a returna produsele, cu condiția ca acestea să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură și în ambalajul original, se va folosi o firmă de curierat rapid (nu cu Poșta Română), iar costurile de transport revin în sarcina cumpărătorului ce dorește returul. La confirmarea acceptării returului, veți primi prin e-mail și adresa la care veți putea face returul. 
  • Rambursarea contravalorii produselor va fi achitată de către vânzător prin transfer bancar în contul clientului ce dorește returul, în baza informațiilor furnizate prin email la orfevru.manufactura@gmail.com (numărul de cont, banca la care este deschis contul și titularul contului), în termen de 30 zile calendaristice de la efectuarea returului. Nu se returnează taxele inițiale de transport ale comenzii, nici costurile livrării pentru returnarea coletului. 
  • Conditiile dreptului de retragere se aplica doar consumatorilor persoane fizice, definite in art 2, pct.1 al OUG 34/2014.

  • Daca va gânditi sa returnati produsul, nu îl utilizati! Nu puteti utiliza produsele pe care le-ati primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul asa cum ați face-o într-un magazin fizic, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită.

  • Nu acceptăm returul produselor care:
  1. au fost parte integrantă dintr-o comandă specială
  2. au fost distinct personalizate la cererea consumatorului
  3. au fost confectionate după specificațiile consumatorului (ex: patinarea produsului după dorințele clientului, redimensionare etc.)
  4. prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură
  5. au fost desigilate si nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre.
  • Pentru produsele ridicate de către cumpărător personal, în cadrul oricărui eveniment fizic, întrucât cumpărătorul are atunci posibilitatea de a verifica produsul în mod direct, nu se aplică condițiile de retur conform celor stipulate mai sus.